Information
Commandes
Tout ce que vous pouvez faire avec une commande chez Micro Wire : comment la disponibilité est calculée, à quel moment un article vous revient, comment sont calculés les frais de port, comment ajouter des articles à une commande déjà payée et où la suivre. Les règles contractuelles figurent dans les Conditions Générales de Vente ; les envois et retours dans Livraisons et Retours.
1. Disponibilité des articles
Chaque fiche produit affiche l’état réel de l’article. Le stock est mis à jour en temps réel à chaque vente, retour ou entrée en entrepôt, avec l’heure de la dernière mise à jour et, le cas échéant, la date du dernier inventaire physique.
En stock
L’article se trouve dans notre entrepôt de Praia de Mira et part dans le délai d’expédition habituel.
Sur commande
L’article est disponible chez le fournisseur. Nous le commandons après votre paiement ; le délai approximatif figure sur la fiche produit et le transport ne commence qu’à son arrivée chez nous. Règles dans Articles sur commande.
Épuisé
Aucun stock disponible. Laissez votre email dans « M’avertir de la disponibilité » et nous vous prévenons dès son retour en stock.
Si votre panier mélange des articles en stock et sur commande, la date de livraison estimée au paiement tient déjà compte du délai fournisseur.
2. Qui obtient le dernier article
La règle
L’article revient au premier qui paie.
Mettre un article au panier ou valider la commande ne le réserve pas. L’article ne sort du stock qu’au moment où le paiement est confirmé. S’il reste 1 article et que deux personnes en commandent 1, il revient à celle dont le paiement est confirmé en premier.
Exemple : 1 article en stock
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Claire commande et choisit le virement bancaire. Hugo commande juste après et paie par carte.
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Le paiement par carte d’Hugo est confirmé en quelques secondes : l’article sort du stock et lui revient. Le site l’affiche alors comme épuisé.
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Si Claire paie ensuite, nous la contactons et elle choisit entre attendre le réapprovisionnement ou annuler avec remboursement intégral. [CONFIRMAR: procedimento quando um pagamento chega sem stock]
Stock limité ? Payez immédiatement.
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay et Klarna confirment le paiement immédiatement. Le virement bancaire ne compte qu’à réception des fonds, ce qui peut prendre des heures ou des jours.
3. Paiement et commandes impayées
Les moyens acceptés et les frais des paiements à crédit figurent dans Prix et paiements. Une commande n’est préparée qu’une fois payée.
Commande non payée ?
Nous vous envoyons des rappels par email avec un lien qui rouvre la commande à l’étape du paiement, avec les mêmes articles, pour finaliser le paiement ou choisir un autre moyen.
Annulation automatique
Si le paiement n’arrive pas dans le délai [CONFIRMAR: 5 dias úteis (Termos) ou 7 dias (sistema)], la commande est annulée automatiquement, sans frais. Un paiement reçu au même instant l’emporte toujours sur l’annulation.
4. Calcul des frais de port
Frais de port = prix de base de l’option de livraison + 0,50 € + TVA par kg (ou fraction) au-delà du poids inclus. Le montant exact s’affiche dans le panier et au paiement, avant validation.
1 · Destination
Le pays et le code postal définissent la zone et les transporteurs disponibles. Dans le panier, vous pouvez simuler avec votre code postal.
2 · Transporteur
Chaque option a son prix de base. Poids inclus : 2 kg, ou 1 kg pour les envois CTT.
3 · Poids
Somme du poids de tous les articles expédiés. Au-delà du poids inclus, chaque kg ou fraction coûte 0,50 € + TVA.
Exemple
Commande de 3,4 kg · GLS · poids inclus 2 kg
Excédent : 1,4 kg → arrondi à 2 kg
Frais = prix de base + 2 × 0,50 € = prix de base + 1,00 € + TVA
Livraison offerte
Au-delà du montant minimum d’articles (HT), le prix de base disparaît et vous ne payez que l’excédent de poids. Montants et destinations dans Conditions d’expédition. Les revendeurs ont leurs propres seuils : voir l’ Espace Revendeur.
Retrait en magasin
Sans frais de port. Choisissez « Retrait en Magasin » au paiement et retirez votre commande à Praia de Mira. Adresse et délais dans Livraisons et Retours.
5. Ajouter des articles à une commande
Un oubli ? Tant que nous n’avons pas commencé à préparer votre commande, vous pouvez y ajouter des articles. Ils partent dans le même colis, à la même adresse, et vous ne payez que les articles et, si le poids augmente, la différence de frais de port.
Comment faire
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Connectez-vous et ouvrez la commande dans Mes commandes.
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Cliquez sur « Ajouter des articles à cette commande ». Un bandeau en haut de page indique à quelle commande vous ajoutez.
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Choisissez les articles et passez au paiement : l’adresse et la livraison reprennent celles de la commande d’origine.
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Payez avec un moyen de paiement immédiat. La nouvelle commande est liée à celle d’origine et les deux partent ensemble.
Quand est-ce possible
- Commande passée avec un compte client (pas en tant qu’invité).
- La commande d’origine est déjà payée.
- L’entrepôt n’a pas encore commencé à prélever, facturer ou emballer la commande. Le bouton n’apparaît que dans ce cas.
Ce que vous payez
- Les articles ajoutés, avec leur propre facture.
- Frais de port : uniquement les kg (ou fraction) que le poids ajouté fait dépasser au-delà du poids inclus de la commande d’origine. Si celle-ci bénéficiait de la livraison offerte, ce poids inclus est conservé.
- Retrait en magasin : aucun frais de port.
L’entrepôt n’attend pas
Seuls les paiements immédiats sont acceptés (carte, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Klarna). Si nous commençons entre-temps à préparer la commande d’origine, l’achat devient une commande normale, avec sa propre livraison, et vous vérifiez les frais de port avant de valider. Les frais déjà payés sur la commande d’origine ne sont pas remboursés, même si le total dépasse le seuil de livraison offerte. Le mode ajout expire après 3 heures d’inactivité.
6. Suivre votre commande
Avec un compte client
Dans Mes commandes, chaque commande affiche :
- Le statut et l’historique, avec la date de chaque étape.
- Les envois, le numéro de suivi et le lien vers le transporteur.
- La facture, à télécharger.
- Racheter les mêmes articles en un clic.
- Une demande de retour par article, avec la date limite de votre délai.
Sans compte (invité)
Dans Suivi de commande, indiquez le numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat. Vous accédez à la même page de détail, avec statut, envois et facture.
Pour un retour sans compte, utilisez la demande de retour invité.
Nous disposons aussi d’un système interne qui suit les envois et nous alerte en cas de retard ou de colis oublié en ParcelShop. Détails dans Conditions d’expédition.
7. Questions fréquentes
Mettre un article au panier le réserve-t-il ? +
Non. Ni le panier ni une commande impayée ne réservent de stock. L’article vous revient lorsque le paiement est confirmé.
J’ai choisi le virement. L’article m’est-il réservé jusqu’au paiement ? +
Non. Tant que le paiement n’est pas reçu, une autre personne peut acheter le même article. Si le stock est limité, payez avec un moyen immédiat.
Puis-je ajouter des articles à une commande passée en tant qu’invité ? +
Non. L’ajout d’articles est réservé aux commandes passées avec un compte client. Sans compte, passez une nouvelle commande.
Puis-je ajouter des articles plusieurs fois ? +
Oui, tant que la commande d’origine n’est pas en préparation. Chaque ajout est une commande distincte, liée à celle d’origine, et toutes partent dans le même colis.
Puis-je annuler une commande ? +
Oui, sans frais, tant qu’elle n’est pas expédiée, sauf pour les articles sur commande (voir Conditions Générales de Vente). Faites la demande via la page Contact. Après réception, c’est le droit de rétractation qui s’applique.
Où en est ma commande ?
Vous avez commandé sans compte ? Consultez-la avec le numéro et l’email. Pour toute autre question, écrivez-nous via la page Contact.