Information
Conditions de Réparation
Ces conditions s'appliquent à toutes les réparations effectuées par le laboratoire Micro Wire, que l'appareil soit déposé en boutique ou envoyé par transporteur. Nous les avons rédigées clairement, car une réparation comporte des risques techniques que vous devez connaître avant de décider. En acceptant un devis, vous acceptez ces conditions.
1. Réception et diagnostic
État de l'appareil à la réception
À la réception, nous consignons l'état de l'appareil — dommages visibles, rayures, chocs, traces de liquide ou de réparations antérieures — et, dans la mesure du possible, testons ses fonctions principales. Nous pouvons le photographier pour en garder une trace.
Ce test sert à constater l'état d'entrée. L'absence de panne détectée à ce stade ne garantit pas que l'appareil soit exempt de défauts cachés.
Diagnostic
Pour la plupart des pannes, le diagnostic est gratuit. Lorsqu'il exige un travail technique important (ex. : pannes de carte mère, appareils oxydés, pannes intermittentes), nous vous indiquons le prix avant de commencer et ne poursuivons qu'avec votre accord.
Le diagnostic se fait par tests et remplacement de composants. Certaines pannes n'apparaissent qu'une fois la première résolue ; nous vous demandons alors une nouvelle validation.
Codes et verrouillages
Pour tester l'appareil avant et après la réparation, nous avons besoin du code de déverrouillage. Si vous préférez ne pas le communiquer, les tests seront limités et la vérification des fonctions nécessitant le déverrouillage vous incombera lors du retrait.
Provenance
Nous ne supprimons pas les verrouillages d'activation (iCloud, compte Google/FRP ou similaires) et ne désimlockons pas d'appareils sans l'autorisation du titulaire. Nous pouvons refuser les appareils de provenance douteuse et coopérer avec les autorités lorsque la loi l'exige.
Accessoires
Retirez cartes SIM, cartes mémoire, coques et protections d'écran avant le dépôt. Seuls les accessoires mentionnés sur le bon de dépôt sont sous notre responsabilité.
2. Devis et validation
- Aucune réparation n'est effectuée sans devis accepté. Vous pouvez l'accepter par écrit, par email, par SMS ou depuis votre espace client.
- Le devis précise l'intervention, la qualité de la pièce, le prix final TTC et le délai estimé. Il est valable 30 jours.
- Si une autre panne ou un coût supplémentaire apparaît en cours de réparation, nous nous arrêtons et vous demandons une nouvelle validation. Le montant accepté n'est jamais dépassé sans votre accord.
- Si vous refusez le devis, nous vous rendons l'appareil remonté, sans frais — sauf diagnostic payant convenu au préalable. Les adhésifs et joints retirés pour le diagnostic peuvent ne pas être remplacés.
3. Pièces utilisées
Toutes les pièces ne se valent pas, et vous avez le droit de savoir ce qui est installé dans votre appareil. Le devis indique toujours la qualité choisie :
Service Pack
Pièce neuve et officielle, issue du circuit de service après-vente de la marque.
Pulled
Pièce d'origine de la marque, récupérée sur un autre appareil (d'occasion).
Reconstruit
Composant principal d'origine (ex. : dalle) dont les parties endommagées ont été remplacées.
Micro Wire Selected
Pièce neuve de fabrication indépendante, issue de lots sélectionnés et validés dans notre laboratoire.
Premium
Pièce neuve de fabrication indépendante, haut de gamme, proche de l'originale.
Compatible
Alternative neuve et économique. Peut différer en luminosité, couleur, consommation ou épaisseur.
Les caractéristiques de chaque qualité sont décrites dans Qualité des composants.
Pièces remplacées
Si vous souhaitez récupérer les pièces retirées, demandez-le avant la réparation. Les batteries et composants dangereux ne sont pas restitués et partent en recyclage agréé, comme les autres pièces non réclamées.
Pièces fournies par le client
Nous pouvons les installer, mais sans garantie sur la pièce ni sur le résultat. Si la pièce s'avère défectueuse ou incompatible, la main-d'œuvre reste due.
4. Risques et limites techniques
Risques liés à l'ouverture
Ouvrir un appareil électronique comporte des risques. Des composants déjà fragilisés (chutes, torsions, liquides, réparations antérieures) peuvent céder au démontage, même avec la bonne procédure.
Nous intervenons sur la panne signalée. Nous ne répondons pas des pannes de composants non concernés par l'intervention qui surviendraient ensuite — sauf si elles résultent de notre travail.
Esthétique
Les appareils collés nécessitent chaleur et force maîtrisée pour être ouverts. De légères marques peuvent subsister sur la zone d'ouverture sans affecter le fonctionnement. Les dommages esthétiques visibles que nous causons relèvent de notre responsabilité.
Réparations antérieures
Si l'appareil a déjà été ouvert ou réparé par un tiers, nous ne répondons pas des pièces ou travaux antérieurs, ni des défaillances qui en découlent pendant notre intervention.
Appareils oxydés
L'oxydation continue d'évoluer après le nettoyage. Même si la réparation réussit, de nouvelles pannes peuvent survenir à tout moment. Ces interventions ne comportent aucune garantie de résultat et la garantie se limite aux pièces remplacées.
Microsoudure et réparation de carte mère
Les réparations au niveau des composants sont effectuées par un technicien spécialisé, mais la réussite n'est pas toujours possible. Si nous ne parvenons pas à réparer, vous ne payez que le diagnostic convenu. L'appareil peut vous être rendu dans le même état qu'à l'arrivée (hors service).
Batteries et circuits de charge
Une batterie neuve peut ne pas améliorer l'autonomie si le problème vient de la carte mère (ex. : circuit de charge), du logiciel ou de la consommation des applications — fréquent avec des câbles et chargeurs non certifiés.
Batteries gonflées
Une batterie gonflée présente un risque d'incendie. Par sécurité, nous pouvons la retirer immédiatement et ne pas la remonter, même si vous refusez le devis. Nous n'allumons ni ne restituons d'appareils équipés d'une batterie dans cet état.
Attention : résistance à l'eau
Toute intervention impliquant l'ouverture de l'appareil annule la certification d'étanchéité à l'eau et à la poussière (IP67/IP68), même avec des joints neufs. Après réparation, l'appareil ne doit pas être immergé ni exposé aux liquides.
5. Pièces appairées, biométrie et logiciel
Plusieurs fabricants associent les pièces au numéro de série de chaque appareil. Il s'agit d'une limite imposée par le fabricant, et non par la réparation, qui concerne tous les réparateurs indépendants.
Messages « pièce inconnue »
Après le remplacement de l'écran, de la batterie ou de la caméra, certains appareils affichent des alertes comme « pièce inconnue » ou « impossible de vérifier ». Des fonctions comme True Tone, l'état de la batterie ou la luminosité automatique peuvent devenir indisponibles. Lorsque l'outil existe, nous transférons ou calibrons les données de la pièce d'origine ; sinon, nous vous en informons dans le devis.
Face ID, Touch ID et capteurs biométriques
Les capteurs biométriques sont appairés à la carte mère et ne peuvent être remplacés qu'auprès du fabricant. Un choc ou un liquide les ayant affectés peut n'être détecté qu'en cours de réparation ; nous ne répondons pas de leur perte lorsqu'ils étaient déjà endommagés ou lorsque le dommage résulte de l'appairage.
Mises à jour futures
Les mises à jour système publiées après la réparation peuvent modifier le comportement des pièces non d'origine (tactile, luminosité, charge). Nous ne maîtrisons pas ces mises à jour ; si cela survient pendant la garantie, nous l'examinons sans frais et appliquons la solution disponible, qui peut aller jusqu'au remplacement de la pièce.
Garantie du fabricant
L'intervention d'un réparateur indépendant peut affecter la garantie commerciale du fabricant ou les assurances et extensions de garantie. Si l'appareil est encore sous garantie constructeur, envisagez de l'utiliser d'abord. Votre garantie légale auprès du vendeur n'en dépend pas.
La directive (UE) 2024/1799 (droit à la réparation) limite la possibilité pour les fabricants de bloquer des pièces par logiciel. Nous adapterons ces conditions à mesure que ces règles s'appliqueront.
6. Données et confidentialité
Faites toujours une sauvegarde
La sauvegarde de vos données relève de votre responsabilité. Faites une sauvegarde avant de déposer l'appareil.
Une intervention sur la carte mère ou la mémoire, ou une restauration logicielle, peut effacer toutes les données sans possibilité de récupération — sur un appareil chiffré, la perte est définitive. Micro Wire ne répond pas de la perte de données, sauf faute intentionnelle ou faute lourde.
Confidentialité
Nous n'accédons qu'au strict nécessaire pour tester les fonctions réparées. Nous n'ouvrons ni photos, ni messages, ni emails, ni applications personnelles, et ne copions aucune donnée.
Les appareils non retirés envoyés au recyclage voient leur mémoire effacée ou détruite au préalable. Plus de détails dans la Politique de confidentialité.
7. Délais
Les délais indiqués sont des estimations en conditions normales. Retards fournisseurs, pièces en rupture ou arrêtées et pannes supplémentaires peuvent les modifier ; nous vous tenons informé et, en cas de retard important, vous pouvez renoncer et récupérer l'appareil sans frais de réparation. Nous ne répondons pas des dommages indirects (ex. : perte de revenus) liés à des retards qui ne nous sont pas imputables.
8. Garantie de la réparation
| Intervention | Consommateurs | Professionnels |
|---|---|---|
| Pièces neuves installées (et leur montage) | 3 ans (décret-loi portugais n.º 84/2021) | 6 mois |
| Pièces Pulled ou Reconstruites installées | 18 mois, si indiqué dans le devis | 6 mois |
| Microsoudure / réparation de carte mère | 6 mois sur le circuit réparé | 3 mois |
| Appareils oxydés | Uniquement sur les pièces remplacées | |
Garantie de résolution — 14 jours
Si le problème d'origine persiste, vous disposez de 14 jours après le retrait pour nous le signaler. Nous l'examinons à nouveau sans frais et, si la résolution est impossible, nous annulons la réparation et vous remboursons le montant payé.
Condition : les pièces neuves installées par Micro Wire sont restituées au laboratoire et l'appareil revient à sa configuration d'entrée. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux.
Batteries
La garantie couvre les défauts de la batterie, pas l'usure chimique normale. Une batterie perd de la capacité au fil des cycles de charge : nous retenons comme référence le maintien d'au moins 80 % de la capacité nominale jusqu'à 500 cycles complets. En deçà, ou en cas de panne (extinction soudaine avec charge, gonflement sans cause externe), la batterie est remplacée.
La garantie ne couvre pas
La garantie couvre les défauts de la pièce et de notre intervention. Elle ne couvre pas les dommages d'une autre origine, notamment :
- Dommages physiques : vitre fissurée, traces de choc ou de pression sur l'écran, châssis tordu — y compris sur la pièce réparée.
- Liquides et humidité survenus après la réparation.
- Ouverture par un tiers ou par le client après notre réparation (scellés de garantie rompus).
- Logiciel : défaillances du système, applications ou virus sans lien avec la pièce.
- Chargeurs et câbles non certifiés ayant endommagé la pièce ou le circuit.
- Limites imposées par le fabricant décrites à la section 5 (appairage, alertes de pièce).
9. Imprévus et indemnisation
Si l'appareil, pendant qu'il est sous notre garde, est perdu (vol), endommagé accidentellement (incendie, inondation) ou rendu inutilisable par une erreur technique de notre part, nous vous indemnisons par l'une des voies suivantes, dans cet ordre de préférence :
Réparation complète
Remise de l'appareil dans son état de fonctionnement antérieur, sans frais.
Remplacement
Appareil de caractéristiques égales ou supérieures (même modèle ou successeur), neuf ou reconditionné dans un état équivalent, dans un délai maximal de 30 jours.
Indemnisation
Valeur d'achat figurant sur la facture, avec une dépréciation de 25 % par année d'ancienneté de l'appareil et un minimum garanti de 20 % de cette valeur. Sans facture, le prix de lancement du modèle est retenu.
Ces limites ne s'appliquent pas aux dommages causés par une faute intentionnelle ou lourde de Micro Wire, et n'excluent pas les autres droits que la loi vous reconnaît.
10. Envois et collectes
Collecte organisée par Micro Wire
- Comprend une assurance contre la perte et les dommages de transport jusqu'à 1 000 € par appareil. Au-delà, nous recommandons un dépôt en personne.
- En cas d'incident, nous gérons la réclamation auprès du transporteur et vous indemnisons dans cette limite. Nous avons besoin de la facture d'achat ou d'un autre justificatif de la valeur de l'appareil.
- L'emballage relève de votre responsabilité : carton rigide, calage et appareil protégé. Les dommages dus à un emballage insuffisant ne sont pas couverts par l'assurance.
Envoi par vos soins
- Le transport jusqu'à nous relève de votre responsabilité et se fait à vos frais et risques. Utilisez un service avec suivi et assurance.
- Joignez au colis une note indiquant votre nom, vos coordonnées, le code de déverrouillage (facultatif) et la description de la panne.
- Si le colis arrive endommagé, nous le consignons et le photographions avant ouverture, puis vous informons immédiatement.
11. Paiement, retrait et appareils non retirés
Paiement
Le montant est réglé au retrait ou avant la réexpédition. Jusqu'au paiement, Micro Wire peut conserver l'appareil (droit de rétention, art. 754.º du Code civil portugais).
Retrait
Nous remettons l'appareil à la personne qui présente le bon de dépôt ou s'identifie comme titulaire. Un tiers doit disposer d'une autorisation écrite du titulaire. Vérifiez l'appareil au moment du retrait.
Demandes à distance
Si vous concluez le contrat en ligne, vous disposez de 14 jours de rétractation. En acceptant le devis, vous demandez expressément que nous commencions immédiatement : si vous vous rétractez en cours de route, vous payez le travail effectué et, une fois la réparation terminée, vous perdez ce droit (art. 15.º et 17.º du décret-loi portugais n.º 24/2014, transposant la directive 2011/83/UE).
Appareils non retirés
Une fois la réparation terminée (ou le devis refusé), nous vous prévenons par email ou SMS. Au-delà de 30 jours sans retrait, des frais de stockage peuvent être facturés selon le barème en vigueur au laboratoire.
Après 90 jours, nous envoyons un dernier avis par lettre recommandée, avec 30 jours supplémentaires pour le retrait. Sans réponse dans ce délai, l'appareil est considéré comme abandonné : la mémoire est effacée ou détruite et l'appareil part en recyclage agréé, le montant dû pouvant être retenu.
Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs. Dernière mise à jour : octobre 2026.