Conditions de Réparation
Nous avons tout mis en œuvre pour rendre ces conditions de réparation claires et transparentes. Compte tenu de la nature technique des services, nous avons souligné les points cruciaux pour votre confort, garantissant une transparence totale dans le processus d'assistance technique.
1. Admission et Diagnostic
Tests Préliminaires
Dans la mesure du possible, nous effectuons des tests d'admission pour détecter les anomalies visibles. Attention : La non-détection d'une panne lors de ce test initial ne garantit pas que l'appareil soit exempt de problèmes cachés. Ce test sert uniquement d'enregistrement de l'état d'entrée.
Méthodologie de Diagnostic
Nos diagnostics sont en général gratuits et basés sur la résolution par remplacement/test. Si le devis est approuvé sur la base de ce diagnostic, le client bénéficie de 14 jours après le retrait pour confirmer la résolution effective du problème.
Temps de Réparation
Les délais indiqués sont des prévisions basées sur des conditions normales. Des situations exceptionnelles (retards de fournisseurs ou complexité technique) peuvent entraîner des modifications. Micro Wire s'engage à tenir le client informé, et ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de retards justifiés.
2. Conditions de la Réparation
Risques et Anomalies Cachées
L'ouverture d'équipements électroniques comporte des risques. Les composants soumis à un stress mécanique (ex. : chutes antérieures) peuvent céder lors du démontage.
Micro Wire se concentre sur la panne signalée et décline toute responsabilité pour les anomalies sur des composants non modifiés qui se manifesteraient ultérieurement.
Esthétique et Marques d'Usure
Le processus de réparation manuelle nécessite parfois une force mécanique pour ouvrir les équipements scellés.
Nous ne sommes pas responsables des légers dommages esthétiques minimes (ex. : dans la zone d'ouverture du châssis) qui ne compromettent pas le fonctionnement.
Garantie de Satisfaction
Si le problème initial persiste, vous disposez de 14 jours pour le signaler. Nous réanalyserons et, si cela est irréalisable, nous annulerons le processus en remboursant le montant payé.
Obligatoire : Pour le remboursement, le client doit retourner les nouvelles pièces installées par Micro Wire.
Batteries et Circuits de Charge
Le remplacement de la batterie peut ne pas résoudre l'autonomie si le dommage se situe sur la Carte Mère (IC de Charge) — courant lors de l'utilisation de câbles non certifiés ou de chargeurs allume-cigare. Dans ces cas, le défaut provient de la consommation de l'appareil et non de la nouvelle batterie.
Avertissement : Résistance à l'Eau
Toute intervention technique impliquant l'ouverture de l'équipement annule la certification de résistance à l'eau et à la poussière (IP67/IP68). L'équipement ne doit plus être immergé ni exposé à des liquides.
3. Imprévus et Compensations
Couverture des Incidents
Nous assumons la responsabilité si l'équipement, sous notre garde, est perdu (vol), endommagé accidentellement (incendie, inondation) ou rendu inutilisable par erreur technique. Dans ces cas, nous indemniserons le client selon l'une des méthodes suivantes :
Réparation Intégrale
Restitution de l'équipement à son état fonctionnel d'origine.
Remplacement
Livraison d'un équipement aux caractéristiques égales ou supérieures (même modèle ou successeur) dans un délai de 30 jours maximum.
Indemnisation (Valeur Attendue)
Paiement basé sur une dévaluation de 25% par an sur la facture, garantissant une valeur résiduelle minimale de 20%. Sans facture, le Prix de Vente Conseillé de lancement est utilisé.
4. Garantie du Service
■ Délais Légaux (Décret-loi n° 84/2021)
- Consommateurs Finaux : 3 Ans de garantie sur les pièces neuves appliquées.
- Usage Professionnel : 6 Mois de garantie.
- Batteries (Consommables) : La garantie couvre les pannes, mais pas la dégradation chimique naturelle liée à l'utilisation. Une perte de capacité jusqu'à 20% est normale.
■ Exclusions de Garantie
La garantie est automatiquement annulée si l'appareil présente :
- Dommages Physiques : Vitres fissurées, écrans LCD avec des rayures/taches (même sur la pièce réparée) ou composants tordus.
- Dommages par Liquides : Infiltration d'humidité.
- Violation de Sceaux : Ouverture par des tiers ou par le client.
- Logiciel : Incompatibilités générées par des mises à jour.
5. Données Personnelles et Logistique
Sauvegardes et Perte de Données
Le client est seul responsable de la sauvegarde de ses données. Effectuez une Sauvegarde avant la remise de l'appareil.
Les interventions sur la carte mère ou le remplacement des mémoires entraînent une perte totale. Micro Wire n'est en aucun cas responsable de la perte d'informations.
Confidentialité et Abandon
Nous garantissons une confidentialité totale, en n'accédant qu'à ce qui est nécessaire pour tester les fonctionnalités.
Attention : 90 jours après l'avis d'achèvement sans retrait, l'équipement entre dans un processus d'abandon et peut être recyclé.
Transport (Envois et Enlèvements)
- Médiation : Le transport est assuré par des partenaires externes. En cas d'incident, nous agissons en tant que médiateurs.
- Emballage : Il est de la responsabilité exclusive du client d'emballer correctement l'équipement. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages dus à un emballage insuffisant.
- Assurance (Jusqu'à 1000€) : Comprend une assurance contre la perte et les dommages visibles sur la boîte. Pour les équipements de valeur supérieure, le remboursement maximum est de 1000€ (sinon, remise en main propre).
- Déclencher l'Assurance : Il est obligatoire de présenter la Facture d'Achat pour prouver la valeur et activer l'indemnisation.