Livraisons & Retours
Transparence tout au long du processus. Découvrez comment nous calculons les frais de port, nos délais de livraison et comment fonctionne notre politique de retour en vertu du DL n.º 24/2014.
1. Conditions d'expédition
Portugal Continental
Espagne (Continent)
Le calcul final prend en compte le poids réel, le poids volumétrique et les dimensions.
Portugal et Espagne pour les commandes supérieures à 100 € (sans TVA) et jusqu'à 3 kg. Si le poids dépasse 3 kg, seule la valeur de l'excédent est facturée — calculée automatiquement dans le panier.
Envois internationaux par poste (CTT)
Les envois postaux internationaux n'incluent pas d'assurance de transport. En cas de perte ou de dommage, la responsabilité de la marchandise incombe au client. Pour des envois avec couverture d'assurance, sélectionnez la méthode GLS ou Correos Express lors de la commande.
Expédition le jour même
Confirmez le paiement avant ces heures pour que votre commande parte aujourd'hui.
Les commandes confirmées après ces heures sont reportées au jour ouvrable suivant.
Le processus
Achat et paiement
Immédiat
Traitement
Automatique
Transport
1–2 jours ouvrables
Livraison
En main propre
Stock en temps réel
Notre inventaire est vérifié et mis à jour en permanence. Dans des situations très ponctuelles — article avec une anomalie détectée lors de l'inspection ou ayant échoué aux tests de qualité — l'envoi peut être retardé jusqu'à 3 jours ouvrables, le client en étant informé immédiatement par e-mail.
Envois retournés par le transporteur
Si une commande est retournée à l'origine en raison de l'absence du destinataire ou d'un refus de livraison, le client sera responsable des frais d'un nouvel envoi. Si vous choisissez de ne pas la recevoir à nouveau, la valeur du transport original sera déduite du remboursement, effectué par le même mode de paiement.
2. Politique de Retours
Achats en ligne
En vertu du DL n.º 24/2014, vous bénéficiez du Droit de Rétractation de 14 jours continus après réception de la commande. Vous pouvez retourner l'article sans justification, en supportant les frais de transport du retour.
Achats en magasin physique
Pour les achats en personne, la loi portugaise ne prévoit pas de droit de rétractation. Nous n'acceptons les retours en magasin qu'en cas de défaut ou de non-conformité avérée du produit.
Garantie légale — 3 ans
Tous les produits vendus par Microwire bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 ans, en vertu du DL n.º 84/2021. En cas de défaut, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat, selon le cas.
Comment initier un retour
Trois étapes. En moyenne, 5 minutes.
Initiez la demande
Si vous avez un compte, accédez à votre espace et cliquez sur "Retourner un article". En tant qu'invité, remplissez le formulaire en ligne. Vous recevrez les instructions et le Numéro de RMA par e-mail.
Emballez l'article
Placez le produit dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires, puis à l'intérieur d'une boîte de transport externe. Ne collez pas d'étiquettes directement sur l'emballage du produit.
Identifiez et envoyez
Écrivez visiblement sur la boîte externe : RMA Nº [Votre Numéro]. Envoyez à l'adresse indiquée ci-dessous.
3070-743 Praia de Mira, Portugal
Nous acceptons
- Produit sans marques d'usure, rayures ou dommages.
- Boîte d'origine intacte avec plastiques, manuels et cadeaux associés.
- Retour effectué par le client (nous n'acceptons pas les envois en contre-remboursement).
- Remboursement émis après réception et évaluation de l'article, jusqu'à 14 jours ouvrables, par le même mode de paiement.
Exceptions
- Pièces de réparation avec des marques de montage ou des films/sceaux retirés.
- Composants électroniques qui ont été soudés.
- Hygiène personnelle : écouteurs (intra-auriculaires) avec boîte ouverte.
- Matériel/logiciel scellé : consoles ou jeux avec sceaux brisés.