Livraisons & Retours
Transparence tout au long du processus. Découvrez comment nous calculons les frais d'expédition, nos délais de livraison et le fonctionnement de notre politique de retour conformément au décret-loi n° 24/2014.
1. Conditions d'Expédition
Achat et Paiement
Confirmation
Transport
Livraison
■ Frais d'Expédition
Les frais de port sont calculés automatiquement dans le panier. Ce calcul est basé sur le poids réel, le poids volumétrique et les dimensions finales de votre commande.
■ Délais de Livraison (Transit)
Après la collecte par nos transporteurs partenaires (GLS, Correos Express et CTT), les temps de transit habituels sont :
- Portugal Continental 1 à 2 jours ouvrables
- Açores et Madère 3 à 8 jours ouvrables
- Espagne 1 à 2 jours ouvrables
- Europe 2 à 10 jours ouvrables
Temps de Préparation et Expédition le Jour Même (Heure limite)
Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvrable. Toutefois, si le paiement est confirmé avant notre heure limite, la commande part le jour même :
* Les commandes confirmées après ces heures sont reportées au jour ouvrable suivant.
2. Politique de Retours
Achats en Ligne (À Distance)
Conformément au décret-loi n° 24/2014, vous bénéficiez du Droit de Rétractation de 14 jours continus après la réception de la commande. Vous pouvez retourner l'article sans justification, en assumant les frais de transport du retour.
Achats en Magasin Physique
Pour les achats en personne, la loi portugaise ne prévoit pas de droit de rétractation. Nous acceptons les retours en magasin uniquement en cas de défaut ou de non-conformité prouvée du produit.
Comment initier un Retour (RMA)
Initier la Demande
Si vous avez un compte, accédez à votre tableau de bord et cliquez sur "Retourner un article". Si vous êtes un invité, remplissez le formulaire en ligne. Vous recevrez les instructions et votre Numéro de RMA par email.
Emballer l'Article
Placez le produit dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires, et mettez-le à l'intérieur d'une boîte d'expédition externe. Ne collez pas d'étiquettes directement sur l'emballage du produit.
Identifier et Expédier
Écrivez de manière visible sur la boîte externe : RMA N° [Votre Numéro]. Envoyez-le à nos installations :
Aldeamento Miravillas, Edif Pátio, Loja 11
3070-743 Praia de Mira, Portugal
■ Conditions d'Acceptation
- Produit sans marques d'utilisation, rayures ou dommages.
- Boîte d'origine intacte avec les plastiques associés, les manuels et les cadeaux.
- Le retour doit être effectué par le client (nous n'acceptons pas les envois contre remboursement).
- Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables.
■ Exceptions (Non Acceptées)
- Pièces de Réparation : Si elles présentent des marques de montage ou si les films/scellés ont été retirés.
- Composants Électroniques : Pièces ayant été soudées.
- Hygiène Personnelle : Écouteurs (Intra-auriculaires) avec boîte ouverte.
- Matériel/Logiciel Scellé : Consoles ou jeux dont les scellés sont brisés.