Information
Livraisons & Retours
Transparence à chaque étape. Nous vous expliquons ici comment nous calculons les frais de port, les délais de livraison, comment fonctionne le droit de rétractation, prévu par le décret-loi portugais n.º 24/2014 (directive 2011/83/UE), et la garantie légale de conformité, prévue par le décret-loi portugais n.º 84/2021 (directive (UE) 2019/771) — sans petits caractères.
1. Conditions d'expédition
Portugal continental
Espagne péninsulaire
Le montant final est calculé dans le panier en fonction du poids réel, du poids volumétrique, des dimensions et de la destination.
Portugal continental et Espagne péninsulaire pour les commandes de plus de 100 € (HT) et jusqu'à 3 kg. Au-delà de 3 kg, vous ne payez que l'excédent — calculé automatiquement dans le panier.
Les délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Ils peuvent varier en période de forte activité, lors de jours fériés régionaux ou dans les zones difficiles d'accès.
Envois internationaux par courrier postal (CTT)
Les envois postaux internationaux ne comprennent pas d'assurance transport et le suivi peut être limité. En cas de perte, nous ne pouvons réexpédier ou rembourser qu'une fois l'enquête postale terminée, ce qui peut prendre plusieurs semaines. Pour les clients professionnels, les risques du transport sont à leur charge dès l'expédition. Pour un envoi assuré, choisissez DPD ou GLS lors de la validation de la commande.
Expédition le jour même
Paiement confirmé avant l'heure limite du transporteur choisi (heure du Portugal continental) = commande expédiée le jour même (jours ouvrés).
Les commandes confirmées après ces horaires, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant. Pour les virements bancaires, c'est la date de crédit des fonds qui fait foi.
Le processus
Achat et paiement
Immédiat
Traitement
Automatique
Transport
Selon le transporteur
Livraison
En main propre
Stock en temps réel
L'inventaire est vérifié et mis à jour en continu. Dans certains cas ponctuels — article présentant une anomalie détectée lors de l'inspection ou refusé au contrôle qualité — l'expédition peut être retardée de 3 jours ouvrés au maximum. Vous en êtes alors informé immédiatement par e-mail et pouvez choisir d'attendre ou d'annuler avec remboursement intégral.
Commande retournée par le transporteur
Si la commande nous revient pour cause d'absence, d'adresse incorrecte ou de refus de livraison, la nouvelle expédition est à votre charge. Si vous préférez ne pas recevoir la commande, nous vous remboursons le montant payé, déduction faite des frais de retour à l'expéditeur facturés par le transporteur, par le même moyen de paiement.
2. Droit de rétractation
Achats en ligne (consommateurs)
En vertu du décret-loi n.º 24/2014, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de la commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à indiquer de motif. Après nous avoir notifié le retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Magasin physique et professionnels
Pour les achats en magasin, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation. Il en va de même pour les achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle (techniciens, boutiques, revendeurs) — voir Clients professionnels. Dans les deux cas, la garantie contre les défauts d'origine s'applique bien entendu.
L'article doit nous revenir exactement tel que nous l'avons envoyé
La loi vous permet d'examiner l'article comme vous le feriez en magasin — voir le produit, vérifier le modèle et la compatibilité. Toute manipulation allant au-delà relève de votre responsabilité et se répercute sur le remboursement (art. 14 du décret-loi n.º 24/2014). Pour une pièce de réparation, cela signifie :
- Non utilisé, sans traces de montage, d'empreintes, de rayures ni de pression.
- Films protecteurs, scellés et autocollants intacts et non décollés.
- Nappes, connecteurs et adhésifs dans leur état d'origine — ni pliés, ni appliqués.
- Emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et cadeaux.
Pas de droit de rétractation
Exceptions prévues à l'art. 17 du décret-loi n.º 24/2014 :
- Pièces installées, collées ou soudées dans un appareil — elles ne peuvent plus être séparées sans altération de leur état.
- Hygiène : écouteurs intra-auriculaires et articles similaires dont le scellé de l'emballage a été ouvert.
- Logiciels et jeux scellés dont le scellé a été brisé.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à votre demande.
- Services de réparation déjà effectués dans notre laboratoire avec votre accord préalable.
Remboursement
- Sous 14 jours après nous avoir notifié le retour, par le même moyen de paiement.
- Nous pouvons attendre la réception de l'article (ou la preuve d'expédition) avant de rembourser.
- Si vous retournez la commande complète, nous remboursons aussi les frais de port initiaux (montant de la livraison standard la moins chère).
Frais à votre charge
- Les frais de port du retour jusqu'à nous. Nous n'acceptons pas les envois en port dû.
- La différence entre la livraison standard et une livraison plus rapide que vous auriez choisie.
- La dépréciation de l'article résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner.
- Les dommages de transport dus à un emballage inadapté.
Et si l'article ne revient pas dans l'état requis ?
Nous vous en informons par e-mail, avec des photos de l'état dans lequel l'article est arrivé. S'il relève de l'une des exceptions ci-dessus, le retour n'est pas accepté et l'article vous est réexpédié avec les frais de réexpédition à votre charge (en plus des frais de port que vous avez déjà payés pour nous l'envoyer). Si l'article présente seulement une dépréciation, vous pouvez choisir entre le remboursement, déduction faite du montant de cette dépréciation — qui, pour une pièce montée ou endommagée, peut correspondre à la totalité du prix — ou la réexpédition de l'article, également à vos frais.
3. Garantie
Garantie légale de conformité — 3 ans (consommateurs)
En vertu du décret-loi n.º 84/2021, les biens neufs vendus par Micro Wire aux consommateurs bénéficient de 3 ans de garantie légale contre les défauts de conformité (défauts d'origine). Pour les biens reconditionnés ou d'occasion, la durée peut être de 18 mois, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit. Une fois le défaut établi, vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais — frais de port compris — dans un délai maximal de 30 jours et, à défaut, à une réduction du prix ou au remboursement.
La garantie couvre les défauts déjà présents à la livraison. Elle ne couvre pas ce qui arrive à la pièce après sa réception : dommages d'installation, manipulation, chutes, liquides ou mauvaise utilisation. La présomption légale selon laquelle un défaut existait déjà à la livraison ne s'applique pas lorsque la pièce elle-même montre le contraire — une vitre cassée, une nappe déchirée ou des marques de pression ne sortent pas de l'usine.
Testez toujours la pièce avant de l'installer
C'est l'étape la plus importante de toute réparation. Branchez la pièce sur l'appareil sans la coller, sans appliquer d'adhésif et sans retirer les films, et vérifiez que tout fonctionne. Une fois collée, une pièce ne peut plus être retournée et tout dommage d'installation est exclu de la garantie.
Fonds blanc, noir et gris : pixels morts, lignes, taches et uniformité des couleurs.
Toute la surface, coins et bords compris — une application de dessin aide à repérer les zones mortes.
Luminosité minimale et maximale, capteur de proximité, True Tone et fonctions liées à l'écran.
Batteries, nappes, connecteurs et caméras : testez leur fonctionnement avant de refermer ou de souder.
Des pièces sélectionnées et contrôlées dans notre laboratoire
Les lots que nous achetons appartiennent toujours à la gamme de qualité la plus élevée disponible pour chaque modèle. Avant leur mise en stock, les écrans font l'objet d'un contrôle par échantillonnage sur banc de test et les articles présentant des anomalies sont retirés de la vente. C'est pourquoi, lorsqu'une pièce Micro Wire tombe en panne, notre première question porte sur l'installation.
Couvert
- Défauts de fabrication détectés lors du test avant installation.
- Pannes d'origine survenant lors d'une utilisation normale, sans signe de dommage physique ni de manipulation.
- Article différent de celui commandé ou non conforme à la description.
- Installations réalisées par notre laboratoire.
Non couvert
- Vitre ou dalle cassée, fissurée, avec des marques de pression, des taches ou des « bavures » d'image.
- Nappes pliées, marquées ou déchirées ; connecteurs endommagés ou mal emboîtés.
- Dommages dus à une chaleur excessive, aux outils, à des vis inadaptées, à l'électricité statique ou à un court-circuit.
- Composants soudés, modifiés ou réparés par des tiers.
- Chutes, liquides, humidité, oxydation et usure normale.
- Dommages de transport sur un retour mal emballé.
Écrans et pièces déjà installés
Un écran collé, avec des bandes ou des adhésifs appliqués, des films retirés ou des nappes pliées a déjà été manipulé — et une installation mal faite endommage la pièce, souvent de façon invisible au départ. C'est pourquoi les pièces installées sont analysées dans notre laboratoire avec une rigueur particulière : un seul signe de dommage physique, d'installation ou de manipulation suffit pour que la garantie soit refusée.
Clients professionnels : les pièces collées ou installées ne sont pas couvertes par la garantie — voir les conditions professionnelles.
Un mot pour les réparateurs
Nous savons ce qu'est le quotidien à l'établi — nous aussi faisons des réparations et de la micro-soudure tous les jours. Deux minutes de test avant de coller épargnent une pièce, un retour et un client mécontent. La qualité de la pièce relève de notre responsabilité ; la qualité de l'installation, de celle de l'installateur. Nous sommes du même côté.
Vous n'avez pas l'expérience ou les outils adaptés ? Le laboratoire Micro Wire réalise l'installation pour vous — et, dans ce cas, l'installation est également couverte.
Nous réparons, remplaçons ou remboursons. Les frais d'envoi jusqu'à nous (livraison standard) sont remboursés et la réexpédition est à notre charge.
Nous vous envoyons le rapport avec photos. L'article vous est réexpédié à vos frais ou peut être retiré dans notre laboratoire.
La pièce fonctionne lors de nos tests. Elle est réexpédiée dans les mêmes conditions — le problème vient souvent d'un autre composant de l'appareil.
4. Comment effectuer un retour ou une demande de garantie
La procédure est la même pour une rétractation et pour une garantie — seul le motif choisi change. Comptez 5 minutes en moyenne.
J'ai un compte
- 1 Connectez-vous à Mon compte et ouvrez Commandes.
- 2 Sélectionnez la commande et ouvrez son détail.
- 3 Cliquez sur Effectuer un retour, puis sélectionnez les articles et le motif.
J'ai commandé en tant qu'invité
- 1 En bas de page du site, ouvrez Retourner une commande.
- 2 Remplissez les informations demandées (commande, articles et motif).
- 3 Envoyez la demande.
Recevez le RMA
Après votre demande, vous recevez par e-mail les instructions et le numéro de RMA. N'envoyez rien avant de l'avoir reçu.
Emballez soigneusement
Emballage d'origine placé dans un carton rigide, avec du calage. Lisez les règles d'emballage — elles sont obligatoires.
Identifiez et envoyez
Inscrivez sur le carton extérieur : RMA n° [Votre numéro]. Utilisez un envoi avec suivi et conservez la preuve de dépôt.
3070-767 Praia de Mira, Portugal
NIPC 516154940
5. Emballage obligatoire
Un écran envoyé dans une enveloppe arrive presque toujours endommagé — ou plus endommagé qu'au départ. Dans ce cas, il n'est plus possible de savoir si le défaut était d'origine. C'est pourquoi les retours mal emballés sont refusés : les dommages de transport relèvent de votre responsabilité et ne sont pas analysés comme un défaut.
Obligatoire
- Carton rigide comme emballage extérieur.
- Écrans dans leur emballage d'origine (ou dans de la mousse rigide), avec les films en place.
- Suffisamment de calage pour que l'article ne bouge pas dans le carton.
- Composants électroniques dans un sachet antistatique ; plusieurs articles séparés les uns des autres.
Refus immédiat
- Écrans ou pièces fragiles dans des enveloppes, même matelassées ou à bulles.
- Articles en vrac, sans protection, ou dans le seul emballage du produit.
- Étiquettes ou ruban adhésif collés directement sur l'emballage d'origine du produit.
- Colis sans numéro de RMA ou envoyés en port dû.
6. Clients professionnels
Les techniciens de réparation, boutiques et revendeurs qui achètent dans le cadre de leur activité professionnelle ne relèvent pas du régime de protection des consommateurs (décret-loi n.º 24/2014 et décret-loi n.º 84/2021). S'appliquent le droit civil et commercial ainsi que les conditions suivantes, qui font partie de chaque achat professionnel :
Pas de garantie sur les pièces installées
Les écrans et pièces installés (collés, avec adhésifs ou bandes appliqués, films retirés) ne sont acceptés en garantie que si le défaut est signalé avant l'installation définitive.
Défauts à réception : 8 jours
Vérifiez les pièces dès réception. Les défauts visibles et les articles erronés ou manquants doivent être signalés dans un délai de 8 jours après réception.
Durée par article
La durée de garantie pour les défauts d'origine est celle indiquée sur la fiche de chaque produit.
Pas de retour pour changement d'avis
Retours sans défaut uniquement avec accord préalable, pour un article scellé et en parfait état. Les autres règles de cette page (RMA, emballage, frais de port) s'appliquent également.
7. Garantie du fabricant
La garantie des pièces de réparation et des accessoires est gérée directement par notre équipe. Pour les appareils complets neufs (smartphones, tablettes, consoles, équipements réseau, matériel électrique), les marques proposent également leur propre garantie, avec des services techniques officiels — généralement la solution la plus rapide.
Consommateurs : vous pouvez contacter directement le fabricant, mais vous n'y êtes pas obligé — la garantie légale peut toujours être exercée auprès de Micro Wire. Clients professionnels : pour les appareils complets, la garantie est gérée directement avec le fabricant ; en tant que distributeur, nous ne sommes pas autorisés à la traiter au nom de la marque.
| Marque | Contact | Assistance |
|---|---|---|
| Apple | En ligne | support.apple.com/pt-pt |
| Samsung | En ligne | samsung.com/pt/support |
| Xiaomi | En ligne | mi.com/pt/support |
| OPPO | En ligne | support.oppo.com/pt |
| Huawei | En ligne | consumer.huawei.com/pt/support |
| Honor | En ligne | honor.com/pt/support |
| Google Pixel | En ligne | support.google.com/pixelphone |
| Nintendo | +351 211 129 511 · [email protected] | nintendo.com/pt-pt |
| Sony PlayStation | En ligne | playstation.com/pt-pt/support |
| Xbox (Microsoft) | En ligne | support.xbox.com |
| TP-Link | En ligne | tp-link.com/pt/support |
| Kingston | En ligne | kingston.com/support |
| Efapel | En ligne | efapel.pt |
Coordonnées fournies à titre indicatif ; elles peuvent être modifiées par les marques sans préavis.