Information
Politique de Confidentialité
Nous vous expliquons quelles données personnelles nous collectons sur les boutiques Micro Wire (microwire.pt, microwire.es, microwire.fr et microwire.eu) et dans notre magasin physique, à quelles fins nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits en vertu du RGPD (règlement (UE) 2016/679) et de la loi portugaise n.º 58/2019.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est Clouds and Roots Unipessoal, Lda., qui exploite la marque Micro Wire.
Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, écrivez à [email protected] avec l'objet « Confidentialité ».
Compte tenu de la taille et de la nature de son activité, Micro Wire n'est pas tenue de désigner un délégué à la protection des données. Les demandes sont traitées directement par la direction.
- Siège social
- Avenida Manuel Milheirão, Nr 148, 3070-767 Praia de Mira
- Magasin et laboratoire
- Avenida Manuel Milheirão, Nr 117, 3070-767 Praia de Mira
- NIPC
- 516154940
- Immatriculation
- Conservatória do Registo Comercial de Coimbra
- Capital social
- 5 000,00 €
2. Quelles données collectons-nous
Nous ne collectons que le nécessaire pour chaque finalité. Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter la commande ou la demande.
Identification et contact
- Nom
- Numéro fiscal (lorsque vous demandez une facture avec numéro fiscal)
- E-mail et téléphone
- Adresses de facturation et de livraison
- Entreprise et fonction (clients professionnels)
Compte et commandes
- Historique des commandes et factures
- Retours et demandes de garantie (RMA), y compris les photos que vous nous envoyez
- Listes de favoris
- Mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée irréversible — hash)
Réparations et assistance
- Appareil déposé, numéro de série/IMEI et description de la panne
- Messages échangés par e-mail, chat ou téléphone
- Contenu de l'appareil uniquement dans la mesure strictement nécessaire au test de la réparation
Données techniques
- Adresse IP et journaux d'accès (sécurité)
- Appareil, système d'exploitation et navigateur
- Données de navigation, uniquement avec votre consentement — voir la Politique en matière de cookies
Données de paiement
Les données de carte sont saisies directement sur la plateforme du prestataire de paiement. Micro Wire ne voit ni ne conserve les numéros de carte ; nous recevons uniquement la confirmation et la référence de la transaction.
Mineurs
Nos boutiques s'adressent aux personnes de plus de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs ; si nous apprenons que cela s'est produit, nous supprimons ces données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (ex. : factures).
Avant de nous confier un appareil à réparer
Faites une sauvegarde et, dans la mesure du possible, déconnectez-vous de vos comptes. Notre laboratoire n'accède pas aux photos, messages ou autres contenus personnels, mais peut devoir allumer l'appareil et tester des fonctions pour valider la réparation.
3. Finalités et bases juridiques
Exécution du contrat · art. 6, § 1, point b), RGPD
Traiter les commandes et les paiements, expédier et livrer, gérer votre compte, les réparations, les retours et les garanties, et répondre à vos demandes d'assistance.
Obligations légales · art. 6, § 1, point c), RGPD
Émettre et conserver les factures et les transmettre à l'administration fiscale portugaise (Autoridade Tributária e Aduaneira), respecter nos obligations comptables, répondre aux autorités et traiter les réclamations du Livro de Reclamações (registre officiel des réclamations au Portugal).
Intérêt légitime · art. 6, § 1, point f), RGPD
Prévenir la fraude et les abus, assurer la sécurité des plateformes, défendre nos droits en cas de litige et, pour les clients ayant déjà acheté, envoyer des informations sur des produits similaires — avec possibilité de se désabonner dans chaque message.
Consentement · art. 6, § 1, point a), RGPD
Newsletter et communications promotionnelles aux non-clients, cookies non essentiels et analyse de navigation. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans incidence sur les traitements déjà effectués.
Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard. L'évaluation de crédit des moyens de paiement Klarna est effectuée par Klarna elle-même, conformément à sa propre politique.
4. Avec qui partageons-nous vos données
Micro Wire ne vend ni ne loue de données personnelles. Nous ne partageons que le nécessaire avec les entités qui nous aident à fournir le service. Lorsqu'elles agissent pour notre compte (sous-traitants), elles sont tenues par contrat de ne traiter les données que selon nos instructions.
| Catégorie | Entités | Données partagées |
|---|---|---|
| Transport | CTT, GLS (et ses partenaires de distribution), DPD, Correos Express | Nom, adresse de livraison, téléphone, e-mail, poids et dimensions |
| Paiements | Banques, processeurs de cartes et de références Multibanco/MB WAY | Montant, référence de la commande, données nécessaires à l'authentification |
| Paiement fractionné | Klarna (responsable de traitement distinct) | Coordonnées saisies lors de la commande et détails de celle-ci, pour l'évaluation de l'éligibilité |
| Hébergement et e-mail | Prestataires de serveurs et de messagerie | Données stockées sur les plateformes et messages |
| Service client | Plateforme de chat et assistant doté d'intelligence artificielle | Messages que vous écrivez dans le chat ; l'assistant ne prend aucune décision vous concernant |
| Analyse | Google (Google Analytics), uniquement avec consentement | Identifiants en ligne et données de navigation |
| Marketplaces | Plateformes sur lesquelles vous avez acheté l'article | Nous recevons d'elles les données nécessaires à l'expédition de votre commande |
| Autorités | Administration fiscale (Autoridade Tributária), tribunaux, organismes de règlement des litiges | Uniquement lorsque la loi l'exige ou que c'est nécessaire à la défense de droits |
Transferts hors de l'Espace économique européen
Vos données sont traitées de préférence dans l'Union européenne. Si un prestataire les traite hors de l'EEE (ex. : aux États-Unis), le transfert n'a lieu qu'avec des garanties appropriées : décision d'adéquation de la Commission européenne (y compris le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou clauses contractuelles types approuvées par la Commission. Vous pouvez nous demander des informations sur ces garanties.
5. Durée de conservation
Nous conservons les données uniquement tant qu'elles sont nécessaires à la finalité ou exigées par la loi. À l'issue de ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées.
| Données | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures et documents comptables | 10 ans | Obligation fiscale (codes portugais de l'impôt sur les sociétés et de la TVA) |
| Commandes, réparations et garanties | Garantie + 2 ans | Gestion de la garantie et défense en cas de litige |
| Compte client | Jusqu'à sa suppression ou 3 ans d'inactivité | Exécution du contrat ; nous vous prévenons avant de supprimer un compte inactif |
| Messages au service client | 3 ans | Historique des demandes et réclamations |
| Newsletter et marketing | Jusqu'au retrait de votre consentement | Nous conservons uniquement la trace de votre opposition, pour ne plus vous contacter |
| Journaux techniques d'accès | 12 mois | Sécurité et détection des abus |
| Cookies | Voir la Politique en matière de cookies | Selon chaque cookie |
6. Sécurité
L'ensemble de la plateforme Micro Wire — boutique, ERP et intégrations — est développé et maintenu par notre équipe, ce qui nous donne un contrôle direct sur la manière dont les données sont traitées. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque :
- Connexions chiffrées (HTTPS/TLS) sur toutes les pages
- Mots de passe conservés uniquement sous forme de hash
- Accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin, avec journalisation des accès
- Sauvegardes régulières et mises à jour de sécurité continues
En cas d'incident
En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous la notifions à la CNPD (autorité portugaise de protection des données) dans un délai de 72 heures et, si le risque est élevé, nous vous en informons directement, avec les mesures à prendre.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par e-mail, téléphone ou chat. Si vous recevez un message suspect au nom de Micro Wire, ne cliquez sur aucun lien et transférez-le à [email protected].
7. Vos droits
Savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
Corriger des données erronées ou obsolètes.
Demander que nous effacions vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.
Suspendre le traitement pendant que nous examinons votre demande.
Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format couramment utilisé.
Vous opposer aux traitements fondés sur l'intérêt légitime et, dans tous les cas, à la prospection commerciale.
À tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur — par exemple via le lien de désabonnement de chaque newsletter ou dans le panneau des cookies.
Comment les exercer
Par e-mail ou par courrier adressé à notre siège social. Nous répondons dans un délai d'1 mois (prolongeable de 2 mois pour les demandes complexes, avec information préalable). C'est gratuit. Nous pourrons vous demander une information permettant de confirmer votre identité.
[email protected]Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle portugaise :
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
www.cnpd.pt
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nous changeons de services ou de prestataires, ou en raison d'évolutions légales. Les modifications importantes sont communiquées sur le site et, si vous avez un compte, par e-mail.
Dernière mise à jour : octobre 2026.